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¿Qué es Atención al Usuario?

 

Es una unidad que está a disposición de los usuarios del Complejo Hospitalario, o de sus familiares, pudiendo proporcionar información sobre todo lo referente al Complejo Hospitalario, así como otras actividades que puedan contribuir a ayudarles y mejorar su estancia en el mismo

 

 

 

ORGANIGRAMA

 

Ubicación

 

HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO.- Se encuentra ubicado en la Planta Baja, en el pasillo de Admisión, Puerta nº 7. Horario: De 8 a 15 horas y de 16 a 19 horas.

 

HOSPITAL UNIVERSITARIO NUESTRA SEÑORA DEL PERPETUO SOCORRO.- Se encuentra en la Planta Baja, pasillo cafetería. Horario: de 8 a 18 horas.

 

Teléfono y Fax

 

HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO.-
Tfnos.- 967 59 72 78    967 59 73 00    967 59 75 67
FAX.- 967 59 72 21    

 

HOSPITAL UNIVERSITARIO NUESTRA SEÑORA DEL PERPETUO SOCORRO.- Tfno.- 967 59 76 53 FAX.- 967 59 77 08

 

Funciones

 

INFORMACION sobre:

 

• Consultas Externas: Podrá informarse del tiempo de espera aproximado a la hora de ser atendido en Consulta por el especialista, tanto para primera visita, como para una revisión. Ley de Garantías.
  
  
• Demora en Lista de Espera Quirúrgica: Se informará del tiempo de espera aproximado a la hora de ser intervenido quirúrgicamente. Ley de Garantías.
  
  
• Demoras en pruebas diagnósticas: Se le informará del tiempo de espera aproximado a la hora de realizar pruebas diagnósticas tales como TAC, R.M.N., E.M.G., Ecografías, Ecocardios, Doppler, etc. Ley de Garantías.
  
  
• Citas en Consultas Externas: Se le informará de las citas que estén programadas, indicándole día, lugar y hora.
  
  
• Prestaciones ortoprotésicas (sillas de ruedas, andadores, fajas, etc...): Le informaremos de cómo y donde solicitarlas, así como qué prestaciones reciben subvención.
  
  
• Ambulancias: podrá informarse de cómo y cuando puede solicitar traslado en este transporte.
  
  
• Reintegro de Gastos: Como y donde solicitarlo por traslado a otros Hospitales, gastos de transporte, estancias en otros Centros, etc.
  
  
• Información General sobre cualquier duda que tenga del Complejo Hospitalario, del Sistema Nacional de Salud y SESCAM.
  
  
• Información sobre Declaración de Voluntades Anticipadas.

 

GESTION y TRAMITACION de:

 

• Solicitud de Documentación Clínica: Mediante el cumplimentado de un impreso que debe ir firmado por el paciente, podrá solicitar informes médicos, copias de RX, TAC u otras pruebas diagnósticas.
  
  
• Justificantes de Ingreso: Puede solicitar un justificante en el que se indique el periodo que permaneció ingresado en nuestro Centro (sólamente en caso de ausencia del personal administrativo de la planta).
  
  
• Justificante de Consultas: Puede solicitar un justificante por haber acudido a alguna Consulta de este Centro (sólamente en caso de ausencia del personal auxiliar de la consulta).
  
  
• Material de uso hospitalario: Se le dispensará regularmente el material que usted necesite por prescripción facultativa, tales como: sondas nasogástricas, bombas y sistemas de nutrición enteral.
  
  
• Cambio de especialista: Puede solicitar el cambio de especialista nominal, dentro de la misma especialidad, a través de un modelo que le será facilitado.
  
  
• Inscripción de recién nacidos: Cuando quiera inscribir a su hijo/a recién nacido/a en un municipio distinto de Albacete y previa presentación del Certificado de Nacimiento que le será entregado por la Matrona en el momento del parto, se le entregará la documentación restante para inscribirlo/a en su Municipio.
  
  
• Documentación Clínica: Se reclamará y/o buscará cualquier documentación clínica (Historial Clínico, pruebas diagnósticas, etc. que haya sido extraviada.
  
  
• Solucionamos los posibles problemas surgidos durante su ingreso, tanto por las instalaciones, como con el personal del Hospital.
  
  
• Sugerencias: Damos forma y utilidad a sus opiniones, sobre todo lo que pueda mejorarse.
  
  
• Agradecimientos: Recogeremos por escrito sus agradecimientos, derivándolos hasta el estamento indicado.
  
  
• Solicitud de 2ª opinión.