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¿QUÉ ES?. La Ley General de Sanidad establece que el usuario tiene el derecho de utilizar las vías de reclamaciones oportunas; Art 12 de la Ley General de Sanidad

De la tramitación de dichas reclamaciones se encarga el Servicio de Atención al Usuario a través de esta Unidad.

¿QUÉ HACE?. Recoge por escrito, gestiona y soluciona las reclamaciones y sugerencias relacionadas con el uso de las instalaciones o de las relaciones asistenciales.

TELÉFONO Y FAX.

HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO:

Teléfonos: 967- 597243    967 59 73 00    967 59 75 67
Fax: 967- 597221 HOSPITAL UNIVERSITARIO

NUESTRA SEÑORA DEL PERPETUO SOCORRO:

Teléfono: 967- 597653 Fax: 967 - 597708

PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN.

• EN PERSONA. En la Unidad de Iniciativas y Sugerencias se pondrá a su disposición el modelo oficial establecido por el SESCAM, facilitando la transcripción de aquellas reclamaciones presentadas verbalmente, cuando se trate de personas con dificultad para la escritura o expresión.
  
  
• POR CORREO. Usted puede remitir su reclamación escrita a través del correo a la siguiente dirección:
  Unidad de Iniciativas y Sugerencias
  Hospital General Universitario
  C/ Hermanos Falcó nº 37
  02006 Albacete
  
  Unidad de Iniciativas y Sugerencias Hospital Universitario Nuestra Señora del Perpetuo Socorro
  C/ Seminario nº 4
  02006 Albacete
  
  aportando los siguientes datos:
  - Nombre de la persona reclamante.
  - Número de la Seguridad Social.
  - Domicilio: Calle, número, piso. Código Postal. Localidad. Provincia. Teléfono.
  - Nombre del paciente.
  - Fecha de la reclamación.
  - Motivo de la reclamación, indicando el servicio donde ocurrieron los hechos.
  - Firma.
  
  
• POR FAX. Usted puede remitir su reclamación escrita a través del Fax:
  
  HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO: 967- 597221
  HOSPITAL UNIVERSITARIO NUESTRA SEÑORA DEL PERPETUO SOCORRO: 967 - 597708
  
  Haciendo constar los mismos datos que cuando se realiza por correo.
  
  
• POR CORREO ELECTRONICO.
  
  cchernandez@sescam.jccm.es
  
  lavila@sescam.jccm.es
  
  
• POR INTERNET.

Modelo de reclamación

Información adicional en la página web del SESCAM

CIRCUITO DE LA RECLAMACIÓN:

- Una vez recogida la reclamación por la Unidad de Sugerencias y Reclamaciones, este Servicio se encargará de recopilar la información oportuna para atender adecuadamente las reclamaciones, remitiendo las mismas a los responsables de la Unidad demandada.

- Los responsables de las Unidades reclamadas deberán contestar las reclamaciones emitiendo un informe sobre los hechos.

- A partir del informe emitido por los responsables de Servicio, la Unidad de Sugerencias y Reclamaciones emitirá la contestación procedente que será visada por el Director Gerente.