Introducción:

• La hospitalización en sí misma puede motivar un cambio físico y psíquico en el paciente por lo que supone un agente estresante.
• Sino se dispone de información existen otros agentes como; la ubicación, la realización de pruebas, complementarias, el resultado de estas, etc.
• Otros agentes estresantes son la perdida de el habiente familiar y el ambiente de trabajo, así como la posible repercusión económica que le puede suponer su ingreso.
  Los paciente deben de ser atendidos en todas sus facetas. Para conseguir una ATENCIÓN INTEGRAL.

La relación ENFERMERA - PACIENTE y/o FAMILIAR debe de ser cordial y de servicio de forma que el paciente vea en la enfermera una persona que le ayuda, le apoya, de quien recibe educación sanitaria, que le aconseja en su salud, y que durante su estancia va a ver durante 24 hs.

Es el ingreso en la unidad es el momento ideal de iniciar esa relación. Y el profesional debe de presentar una forma de actuar positivamente:

• Sabiendo escuchar
• Manteniendo contacto visual.
• Manteniendo postura abierta.
• Mostrándose relajado.
• Mostrando afecto, comprensión, …

Desarrollo

El paciente vendrá siempre acompañado por un celador, azafata de confort o enfermera y/o facultativo, dependiendo de la procedencia del ingreso (urgencias del Hospital General, consultas externas, programado, traslado de planta, ...).

* Antes de que el paciente llegue a planta el auxiliar comprobará que la habitación y/o cama adjudicada está en perfectas condiciones (limpieza, toma de oxígeno, ...), reponiendo en caso de defecto, el celador, el mobiliario necesario.

a. * El paciente SERA RECIBIDO por la enfermera y auxiliar responsable de la habitación adjudicada.

b. * Se comprobará otra vez con presencia del paciente NOMBRE, APELLIDOS, y HABITACION.

c. * El celador, azafata, enfermera y/o facultativo NO ABANDONARA NUNCA al enfermo hasta que no entregue la documentación a la enfermera responsable y no haya comprobado el ingreso.

Normas a tener en cuenta en la acogida:

• SE IDENTIFICARA la enfermera y el auxiliar responsable.
  
• SIEMPRE se llamará al paciente por su NOMBRE con un trato correcto y amable.
  
• SE INFORMARA de la DISTRIBUCION FISICA de la Unidad y habitación.
  
• SE INFORMARA A PACIENTES Y FAMILIARES del uso adecuado de UTILES Y ENSERES disponibles en la habitación (armario, teléfono, timbres...).
  
• SE INFORMARA A PACIENTES Y FAMILIARES de las NORMAS DE CONFORT (horario de visitas, biblioteca, servicios religiosos, ...).
  
• SE ADMINISTRARA en la medida de lo posible, todos aquellos útiles personales, que no traiga el enfermo (zapatillas, peines, esponjas, ...).
  
• SE INFORMARA A PACIENTES Y FAMILIARES de todos aquellas preguntas que le demanden, así como EXPLICAR la necesidad del ingreso e intentar calmar su ansiedad.
  
• SE INFORMARA A PACIENTES Y FAMILIARES de su puesta en contacto con el facultativo correspondiente.
  
• SE INFORMARA DE AQUELLOS CUIDADOS de enfermería que se le realizarán a corto y medio plazo.
  
• SE LE INFORMARA también de la posibilidad de desplazamiento (pruebas diagnósticas, traslado a otras plantas, ...).
  
• SE INFORMARA A PACIENTES Y FAMILIARES de cuándo y dónde pueden hablar con el facultativo.
  
• SE INFORMARA SOBRE LA PROHIBICIÓN DE FUMAR (según legislación vigente).
  
• SE REALIZARA EDUCACION SANITARIA, en la medida de lo posible, para reforzar su autocuidado.

2. RELACION ENFERMERA-PACIENTE.

* La enfermera, en todo momento, actuará con una COMUNICACION VERBAL y NO VERBAL correcta y lo explicará para que el enfermo lo entienda, de la manera más sencilla posible, ATENDIENDO SIEMPRE LAS DUDAS Y PROBLEMAS que le demanden.

* La INFORMACION a familiares y pacientes se dará de una forma CONFIDENCIAL, NUNCA EN EL PASILLO, y si se tuviera que dar en la habitación con otros pacientes SIEMPRE SE DARA LA INFORMACION EN VOZ BAJA Y CON LA CORTINA SEPARADORA ECHADA.