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¿QUÉ ES?. La Ley General de Sanidad establece que el usuario tiene el derecho de utilizar las vías de reclamaciones oportunas; Art 12 de la Ley General de Sanidad

De la tramitación de dichas reclamaciones se encarga el Servicio de Atención al Usuario a través de esta Unidad.

 

¿QUÉ HACE?. Recoge por escrito, gestiona y soluciona las reclamaciones, iniciativas de los usuarios y sugerencias relacionadas con el uso de las instalaciones o de las relaciones asistenciales.

 

 

UBICACIÓN

 

HOSPITAL UNIVERSITARIO NUESTRA SEÑORA DEL PERPETUO SOCORRO.

 

Se encuentra situado en la Planta Baja, frente a la Cafetería. Horario: De 9 a 14:00 horas.

 

 

 

 

PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN, SUGERENCIA O AGRADECIMIENTO.

 

• EN PERSONA. En la Unidad de Reclamaciones, Iniciativas y Sugerencias se pondrá a su disposición el modelo oficial establecido por el SESCAM, facilitando la transcripción de aquellas reclamaciones presentadas verbalmente, cuando se trate de personas con dificultad para la escritura o expresión, con cita previa.
  
  
• POR CORREO. Usted puede remitir su reclamación escrita a través del correo a la siguiente dirección:
  Unidad de Reclamaciones, Iniciativas y Sugerencias
  Hospital Universitario Nuestra Señora del Perpetuo Socorro
  C/ Seminario, 4
  02006 Albacete
  
  Necesita aportar los siguientes datos:
  - Nombre de la persona reclamante.
  - Número de la Seguridad Social.
  - Domicilio: Calle, número, piso. Código Postal. Localidad. Provincia. Teléfono.
  - Nombre del paciente.
  - Fecha de la reclamación.
  - Motivo de la reclamación, indicando el Servicio donde ocurrieron los hechos.
  - Firma.
  
  
• POR INTERNET.

 

Modelo de reclamación

 

Información adicional en la página web del SESCAM

 

CIRCUITO DE LA RECLAMACIÓN, INICIATIVA O SUGERENCIA:

 

- Una vez recogida la reclamación por la Unidad de Sugerencias y Reclamaciones, este Servicio se encargará de recopilar la información oportuna para atender adecuadamente las reclamaciones, remitiendo las mismas a los responsables de la Unidad demandada, realizando un informe sobre los hechos expuestos.

 

- A partir del informe emitido por los responsables de Servicio, la Unidad de Sugerencias y Reclamaciones emitirá la contestación procedente que será visada por el Director Gerente.